Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2025

Tiranosqeora verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Online-Workshops und Bildungsdienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Dienstleistungen gewährt werden können.

1. Übersicht

Diese Richtlinie gilt für alle über tiranosqeora.com erworbenen Kurse, Workshops und Abonnements. Durch den Kauf unserer Dienstleistungen erkennen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie an und stimmen ihr zu.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Einzelne Workshops und Kurse

Für einzelne Workshops und Kurse können Sie unter folgenden Bedingungen eine Rückerstattung beantragen:

Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht
Sie haben nicht mehr als 20% des Kursinhalts abgeschlossen
Sie haben kein Abschlusszertifikat heruntergeladen oder erhalten
Der Kurs wurde nicht über ein Sonderangebot oder einen nicht erstattungsfähigen Rabatt erworben

2.2 Abonnement-basierte Dienste

Für Abonnements gelten folgende Bedingungen:

Monatliche Abonnements: Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung möglich
Jährliche Abonnements: Anteilige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum möglich
Nach Ablauf der Rückerstattungsfrist werden keine Rückerstattungen für verbleibende Abonnementzeiträume gewährt
Verlängerungen von Abonnements unterliegen denselben Bedingungen wie Neuabonnements

2.3 Workshop-Pakete

Bei Paketen mit mehreren Workshops gilt:

Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn weniger als einer der enthaltenen Workshops begonnen wurde
Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt werden
Teilrückerstattungen für einzelne Workshops innerhalb eines Pakets sind nicht möglich

3. Ausschlüsse von der Rückerstattung

In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

Käufe, die mit Aktionscodes oder Gutscheinen mit der Kennzeichnung "nicht erstattungsfähig" getätigt wurden
Kostenlose Kurse oder kostenlose Testversionen, die in kostenpflichtige Abonnements umgewandelt wurden
Firmenpakete oder Gruppenlizenzen, für die separate Vereinbarungen gelten
Digitale Downloads oder Zusatzmaterialien, die bereits heruntergeladen wurden
Dienstleistungen, bei denen gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen wurde
Käufe, die älter als die in dieser Richtlinie angegebenen Fristen sind

4. Beantragung einer Rückerstattung

4.1 Antragsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, führen Sie bitte folgende Schritte aus:

Senden Sie eine E-Mail an info@tiranosqeora.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID an
Nennen Sie den Namen des Kurses oder Workshops
Erläutern Sie kurz den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Bestätigen Sie, dass Sie die Berechtigungskriterien erfüllen

4.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihr Antrag überprüft wurde.

5. Rückerstattungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

Kreditkarten: 5 bis 10 Werktage nach Genehmigung
PayPal: 3 bis 5 Werktage nach Genehmigung
Banküberweisung: 7 bis 14 Werktage nach Genehmigung
Andere Zahlungsmethoden: Abhängig vom jeweiligen Anbieter

Bitte beachten Sie, dass Tiranosqeora keine Kontrolle über die Bearbeitungszeiten von Finanzinstituten hat.

6. Teilrückerstattungen

In bestimmten Situationen können nur Teilrückerstattungen gewährt werden:

Bei jährlichen Abonnements nach Ablauf der ersten 30 Tage wird eine anteilige Rückerstattung berechnet
Bei technischen Problemen, die die Nutzung beeinträchtigt haben, kann eine anteilige Gutschrift gewährt werden
Bei berechtigten Beschwerden über die Inhaltsqualität kann eine Teilrückerstattung nach Ermessen gewährt werden

7. Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Ihre gekauften Inhalte zugreifen können:

Kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support unter info@tiranosqeora.com
Wir werden uns bemühen, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen
Wenn das Problem nicht innerhalb von 7 Tagen gelöst werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung
Die Rückerstattungsfrist wird während der Problemlösungsphase ausgesetzt

8. Stornierung von Live-Workshops

Für live durchgeführte Workshops und Webinare gelten besondere Bedingungen:

Stornierung mehr als 7 Tage vor dem Event: Vollständige Rückerstattung
Stornierung 3 bis 7 Tage vor dem Event: 50% Rückerstattung oder Gutschrift für einen anderen Workshop
Stornierung weniger als 3 Tage vor dem Event: Keine Rückerstattung, aber Zugang zu Aufzeichnungen, falls verfügbar
Bei Stornierung des Events durch Tiranosqeora: Vollständige Rückerstattung oder kostenlose Umbuchung

9. Gutschriften und alternative Lösungen

Anstelle einer Rückerstattung können wir in bestimmten Fällen anbieten:

Gutschrift für einen anderen Kurs oder Workshop mit gleichem oder geringerem Wert
Verlängerung des Zugangs zu den Materialien
Zugang zu zusätzlichen Ressourcen oder Unterstützung
Übertragung auf einen anderen Teilnehmer

Diese Alternativen werden auf individueller Basis nach Überprüfung Ihrer Situation angeboten.

10. Ausnahmen und Sonderfälle

Tiranosqeora behält sich das Recht vor, in außergewöhnlichen Umständen von dieser Richtlinie abzuweichen:

Bei nachweislich fehlerhaften oder unvollständigen Kursinhalten
Bei dokumentierten medizinischen Notfällen oder außergewöhnlichen persönlichen Umständen
Bei Fehlern in der Rechnungsstellung oder doppelten Abbuchungen
Bei nachgewiesenen Sicherheitsproblemen oder Datenschutzverletzungen

Jeder Sonderfall wird individuell geprüft und erfordert entsprechende Nachweise.

11. Widerruf und Widerspruch

Sie haben das Recht, gegen eine Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags Widerspruch einzulegen:

Widersprüche müssen innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Entscheidung eingereicht werden
Begründen Sie Ihren Widerspruch mit zusätzlichen Informationen oder Nachweisen
Widersprüche werden von einer anderen Abteilung geprüft
Die Entscheidung über den Widerspruch ist endgültig

12. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Tiranosqeora behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu schließen bei:

Wiederholten Rückerstattungsanträgen, die auf Missbrauch hinweisen
Versuch, Inhalte zu konsumieren und dann eine Rückerstattung zu beantragen
Bereitstellung falscher Informationen im Rückerstattungsantrag
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Verhaltensrichtlinien

13. Änderungen dieser Richtlinie

Tiranosqeora behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

14. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Tiranosqeora
Schlößlesweg 48
73732 Esslingen am Neckar
Germany

Telefon: +4930859951100
E-Mail: info@tiranosqeora.com

Unser Support-Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.

15. Schlussbestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und anderen Vereinbarungen gelten die Bestimmungen des spezifischeren Dokuments. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Durch die Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.